Lewati ke konten utama

Sistem Helpdesk Polibatam

Selamat datang di dokumentasi resmi Helpdesk Politeknik Negeri Batam.

Helpdesk Polibatam adalah portal layanan terpadu yang dirancang untuk melayani permohonan bantuan teknis, penanganan keluhan sistem informasi, fasilitas laboratorium, serta pengaduan administrasi dari seluruh civitas akademika (mahasiswa, dosen, dan staf) kepada unit dan bagian kerja terkait di lingkungan kampus.

Akses portal utama Helpdesk dapat dilakukan melalui tautan berikut: 👉 helpdesk.polibatam.ac.id

Fitur & Ruang Lingkup Sistem​

Platform Helpdesk memfasilitasi layanan pendukung yang meliputi:

  • 🎫 Tiket Bantuan (Trouble Ticket): Pengajuan tiket permohonan bantuan teknis atau pelaporan masalah secara daring.
  • 🏢 Dukungan Multi-Unit & Jurusan: Penyaluran tiket langsung ke unit penanggung jawab (UPA-TIK, Bagian Keuangan, Pengelola Lab Jurusan Elektro/Mesin/IF/MB, Kemahasiswaan, dll.).
  • 🔍 Pelacakan Status Real-Time: Pemantauan progres penanganan kendala melalui nomor tiket dan tautan akses email.

Alur Tata Kelola Layanan di Helpdesk​

Secara garis besar, alur pengajuan dan penyelesaian tiket di dalam sistem Helpdesk digambarkan sebagai berikut:

flowchart LR
    A[1. Buka Portal Helpdesk<br/><i>helpdesk.polibatam.ac.id</i>] --> B[2. Buat Tiket Baru<br/><i>Pilih Unit & Deskripsi Kendala</i>]
    B --> C[3. Penanganan Tim Teknis<br/><i>Investigasi & Respons Kendala</i>]
    C --> D[4. Tiket Selesai<br/><i>Solusi Diterima & Penutupan Tiket</i>]

Panduan Pengguna Berdasarkan Modul​

Pilih topik panduan di bawah ini untuk mempelajari tata cara penggunaan fitur-fitur di Helpdesk:

🎫 Modul Tiket Bantuan​