Lewati ke konten utama

Panduan Fitur Tiket Bantuan (Helpdesk)

Fitur Create Ticket digunakan oleh civitas akademika untuk mengajukan permohonan bantuan teknis, kendala akses akun sistem informasi, permasalahan jaringan internet/Wi-Fi, kerusakan perangkat laboratorium, serta layanan administrasi lainnya kepada unit terkait di Politeknik Negeri Batam.

:::tip Sertakan Bukti Tangkapan Layar Menyertakan foto atau tangkapan layar (screenshot) pesan error sangat membantu tim teknis dalam mempercepat proses investigasi dan perbaikan kendala. :::

1. Sisi Pengguna (Tata Cara Pengajuan & Pelacakan)​

A. Membuat Tiket Pengaduan Baru (Open a New Ticket)​

  1. Buka peramban dan akses portal helpdesk.polibatam.ac.id.
  2. Klik tombol Open a New Ticket atau Create Ticket (tombol berwarna hijau).
  3. Lengkapi formulir permohonan bantuan dengan data yang valid:
    • Email Address: Alamat surel aktif untuk menerima nomor tiket dan tautan balasan petugas.
    • Full Name: Nama lengkap pemohon.
    • Phone Number: Nomor telepon seluler/WhatsApp yang dapat dihubungi.
    • Help Topic / Department: Pilih unit atau bagian yang sesuai dengan kendala Anda (misal: UPA-TIK, Laboratorium IF/EL/MS, Kemahasiswaan, Bagian Keuangan, dll.).
  4. Pada bagian detail laporan permasalahan:
    • Issue Summary: Tuliskan ringkasan judul kendala secara padat dan jelas.
    • Detail Description: Jelaskan kronologi kendala yang dialami secara mendalam.
    • Drop files here / Choose Files: Lampirkan foto atau dokumen tangkapan layar error pendukung.
  5. Klik tombol Create Ticket di bagian bawah formulir.
  6. Sistem akan menerbitkan Nomor Tiket (Ticket Number) dan mengirimkan tautan akses ke email Anda.

B. Memeriksa Progres Penanganan Tiket (Check Ticket Status)​

Untuk melihat balasan dari petugas teknis atau memantau progres perbaikan:

  1. Pada halaman utama Helpdesk, klik tombol Check Ticket Status (tombol berwarna hijau).
  2. Masukkan informasi verifikasi:
    • Email Address: Alamat email yang digunakan saat pembuatan tiket.
    • Ticket Number: Nomor tiket yang telah diterbitkan sistem.
  3. Klik tombol Email Access Link.
  4. Buka kotak masuk email Anda dan klik tautan akses resmi untuk melihat percakapan teknis dan status penyelesaian tiket.